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これだけは知っておきたいビジネスマナー(3)

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山本 衣奈子(やまもと えなこ)
E-ComWorks株式会社代表取締役 プレゼンテーション・プランナー
講師プロフィール
玉川大学在学中にロンドン大学に演劇留学。「演じる」ことと「伝わる」ことの関係性に注目し、サービス業から接客業・受付業務・営業・クレーム応対まで30 社以上に勤務。その後、研修講師の道を歩み始め、「伝わるように伝えるコミュニケーション」方法を確立。年間200 回近い企業研修、講演を行う、リピート依頼多数。2010 年E-ComWorks株式会社設立、同代表就任。
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新社会人としての心構えから、話し方、立ち方、名刺交換、来客対応など、覚えておきたいビジネスマナーを、徹底的に網羅。本を読んだだけでは頭に入りにくいポイントを、わかりやすく解説します。新入社員、若手社員必見です。全4回シリーズで公開します。3回目は、敬語と電話応対マナーを学びます。(59分)

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1.挨拶

0:05:37 動画を見る

2.言葉づかい

0:03:22 動画を見る

3.敬語の種類

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4.敬語の表現(基本)

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5.敬語の表現(応用)

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6.間違って使いやすい例

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7.その他のポイント

0:06:31 動画を見る

8.電話応対「電話のかけ方」

0:05:19 動画を見る

9.電話応対「電話の受け方」

0:11:13 動画を見る

10.電話の「メモの取り方」

0:08:41 動画を見る

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