カスハラ対策の進め方と組織体制のつくり方 2026年度カスハラ対策が企業に義務化！ |
- 津田 典子（つだ のりこ）
- 株式会社Fine HR代表取締役 ／ 社員育成コーチ ／ 和光大学非常勤講師
- 講師プロフィール
- 大学卒業後、ANAでファーストクラス客室乗務員、チーフパーサーとして11年勤務。トップレベルのチームマネジメントを発揮し、最上級のサービス提供を牽引してきた。さらに教育訓練専任インストラクターとして、4年間で新人客室乗務員を400名育成、1000名超の社員教育を担当。教育プログラムの企画や教材の作成にも携わり、人財育成に深く関わる。現在は企業研修講師として全国で活躍中。内発動機を育み「明日から自ら行動できる」ことを主眼にした研修は、実践的でわかりやすいと各地で好評を得ている。
2026年度から、企業にはカスハラ対策が義務付けられました。 本セミナーでは、カスハラの基本的な概念から、企業が求められる対応義務、実際の接客現場で役立つ対応力強化のためのノウハウを解説します。従業員一人ひとりの意識を改革し、効果的な企業体制を作りましょう。（収録：2026年8月20日）（公開期限：2026年11月30日）(85分)
このセミナーの動画一覧
1.本日の内容
0:05:28 
2.カスハラ防止対策の義務化について
0:05:50
3.カスハラの３つのタイプ
0:24:08
4.カスハラ対策を企業がおこなうメリット
0:06:47
5.カスハラ対応の線引きの考え方
0:11:05
6.「基本方針」と「マニュアル」のつくり方
0:12:31
7.カスハラ対応のポイント
0:19:20
