カスハラ対策の進め方 ハラスメントのない組織づくり |
- 津田 典子（つだ のりこ）
- 人財育成コンサルタント Fine HR代表
- 講師プロフィール
- 大学卒業後、ANAでファーストクラス客室乗務員、チーフパーサーとして11年勤務。トップレベルのチームマネジメントを発揮し、最上級のサービス提供を牽引してきた。さらに教育訓練専任インストラクターとして、4年間で新人客室乗務員を400名育成、1000名超の社員教育を担当。教育プログラムの企画や教材の作成にも携わり、人財育成に深く関わる。現在は企業研修講師として全国で活躍中。内発動機を育み「明日から自ら行動できる」ことを主眼にした研修は、実践的でわかりやすいと各地で好評を得ている。
カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の義務化が迫る中、企業には「従業員を守る指針」の整備が求められています。適切な対策を実施することで従業員が安心・安全に働ける組織となり、業績向上にも繋がります。本セミナーではその第一歩として、顧客対応企業が押さえておくべきポイントや導入によるメリットをお伝えします。(38分)
このセミナーの動画一覧
1.カスハラとは
0:09:50 
2.カスハラの３つのタイプ
0:09:40
3.カスハラが起こるメカニズム
0:05:35
4.カスハラ防止対策の義務化について
0:03:21
5.カスハラ対策をするメリット・しないデメリット
0:05:34
6.安全配慮義務
0:04:07
