AIを活用して顧客満足度向上！ 〜顧客対応＆サービス改善への活用〜 |
- 川居 宗則（かわい むねのり）
- 経営デザインコンサルティングオフィス 代表、中小企業診断士、１級ＦＰ
- 講師プロフィール
- 1987年慶応義塾大学経済学部卒業。その後三井銀行（現三井住友銀行）に入社。在職中は、主に融資業務、審査業務に従事し、中小企業支援に携わった。融資支援に関わった企業は10,000社以上。2店舗で支店長を歴任、その間２度の業績優秀表彰を受賞。2019年退職、2020年経営コンサルタントとして「経営デザインコンサルティングオフィス」を開業。金融機関元支店長が伝えるセミナーとして商工会議所等にて登壇多数あり。また東日本大震災後は、阪神淡路大震災における地域復興支援経験をもとに、気仙沼市の商店街振興など地域活性化にも取り組んでいる。
近年、AIの進化は企業経営に大きな影響を与えています。本講座では、AIを活用して顧客満足度の高める方法を、顧客対応の効率化やサービス改善の具体事例をもとに解説。初めての導入にも役立つ実務的ポイントをわかりやすくお届けします。（収録：2025年10月10日）（公開期限：2026年1月31日）(75分)
このセミナーの動画一覧
1.はじめに AIについて
0:10:09 
2.第１章 顧客対応の自動化・高度化
0:13:24
3.第２章 顧客の声・分析
0:12:23
4.第３章 パーソナライズ化
0:14:27
5.第４章 顧客ロイヤルティ向上
0:08:35
6.中小企業の事例
0:11:26
7.AI導入の費用対効果
0:04:48
