外国人観光客を感動させる接客セミナー 〜心に残るおもてなしとは〜 |
- 津田 典子（つだ のりこ）
- 人財育成コンサルタント 組織力アップコミュニケーションの専門家 / Fine HR代表
- 講師プロフィール
- 大学卒業後、ANAでファーストクラス客室乗務員、チーフパーサーとして11年勤務。トップレベルのチームマネジメントを発揮し、最上級のサービス提供を牽引してきた。さらに教育訓練専任インストラクターとして、4年間で新人客室乗務員を400名育成、1000名超の社員教育を担当。教育プログラムの企画や教材の作成にも携わり、人財育成に深く関わる。現在は企業研修講師として全国で活躍中。内発動機を育み「明日から自ら行動できる」ことを主眼にした研修は、実践的でわかりやすいと各地で好評を得ている。
インバウンド需要の拡大に対応できていますか？ 海外からの観光客に感動を提供するには単なる「サービスの提供」ではなく、心に残る体験（CX）を生み出すホスピタリティが鍵を握ります。このセミナーでは外国人観光客に喜ばれる接客のコツを実例とともに紹介します。「おもてなし」の力を最大限に活かし、ビジネスチャンスを広げましょう！(39分)
このセミナーの動画一覧
1.インバウンドの現状
0:05:01 
2.訪日観光客が求めているおもてなしとは
0:15:02
3.異文化を理解する
0:08:22
4.ホスピタリティを発揮する
0:11:25
