ようこそ!
 ゲスト会員様

セミナータイトル検索

タイトル・講師名などを入力

現在の掲載セミナー数

0タイトル

0ムービー

信頼を得るクレーム応対のコツ 〜多様性の時代背景からお客様心理を理解する!〜

ムービーサムネイル

森 みや子(もり みやこ)
モリプランニング代表 人材育成コンサルタント
講師プロフィール
東京四谷生まれ。株式会社東京放送においてTBS954キャスターとして、多くの番組、CMに出演する。キャスター時代の経験から人と人との交流に触発され講師の道を歩み始め、モリプランニングとして独立。プレゼンテーション、クレーム応対、ビジネスマナー、接客接遇研修、営業職、管理職研修、コーチング研修他、講演、店舗リサーチ、人事評価・採用、シンポジウム司会等、幅広く活動している。
  • サンプルムービー

無くなることはないと言っていい「クレーム」。お客様の心理や感情を理解すれば、未然にクレームを防ぐことができます。またお客様が満足するクレーム応対を行うと、高確率で再利用や再購入に繋がっているといいます。突然のトラブルにも的確な対応ができるよう、心構えや具体的な応対方法を心得ておきましょう。(53分)

このセミナーの動画一覧PC専用一括連続再生ボタン

1.クレーム応対でわかる組織のレベル

0:10:08 動画を見る

2.お客様の心理と感情

0:08:31 動画を見る

3.クレームは初期対応が命

0:10:05 動画を見る

4.お詫びのバリエーションとNGワード

0:08:39 動画を見る

5.クレーム応対5ステップ

0:06:52 動画を見る

6.感情のコントロール

0:09:31 動画を見る

レビューの投稿

pagetop