雑談接客で売上5倍！ 〜販売員さんの新しい味方「雑談接客」を使わないのはもったいない！〜 |
- 茂木 久美子（もき くみこ）
- 伝説のカリスマ販売員
- 講師プロフィール
- 山形県天童市生まれ。山形城北高校卒後、ＪR東日本の車内販売会社（NRE）に入社し山形新幹線つばさの車内販売員となる。2005年、東京〜山形の1往復半で53万円売上げる。2006年、史上最年少でチーフインストラクターに就任し1，300名の社員の指導にあたる。2007年、TVや雑誌で取り上げられるようになり、取材や講演依頼が殺到する。2012年、車内販売員を引退し、NREを退社。おもてなし、接客、販売、コミュニケーションなどの講演活動を中心に活動。2015年、株式会社グローバルゲンテンを設立。
数字を意識しすぎて、ストレスがたまるばかり。そんな販売員の悩みを解決します。山形新幹線で人の5倍の売上実績を持つ元カリスマ車内販売員の講師が、お客様との心の距離を縮められる「雑談接客」を通して、マニュアルの枠を超えた接客販売のコツをお話します。(35分)
このセミナーの動画一覧
1.オープニング〜自己紹介
0:02:51 
2.雑談接客とは
0:02:45
3.四つの「じんざい」について
0:03:42
4.雑談接客研修で「超える」を目指す
0:01:35
5.雑談接客が生まれたきっかけ
0:04:42
6.雑談接客「4つのコツ」
0:07:32
7.雑談接客「やってはいけないNG事例」
0:06:07
8.雑談接客で「リカちゃん人形」を車内販売
0:02:29
9.まとめ
0:03:40
