お客さまとの対話を広げる 従業員のマナー研修 〜コミュニケーション力を磨いて、好感度アップを目指そう！〜 |
- 能勢 みゆき（のせ みゆき）
- 株式会社エンパワー21 代表取締役 一般社団法人 日本おもてなし協会代表理事
- 講師プロフィール
- 国内線航空会社にて客室乗務員勤務。ファーストキャビンアテンダントをはじめ、リーダー客室乗務員として、班員のマネージメントを担当する。退職後、専門学校講師や大手派遣会社の講師などを経て、株式会社エンパワー21を設立。接遇マナー、コーチング、部下指導、キャリアデザインを専門とし、、全国各地の企業、官公庁などの講演や研修で活躍中。働く人を応援する"ことをモットーに、受講者の意欲や自信を引き出すことを強みとしている。"
ネットショップが普及する一方で、販売員との会話や応対を求める声が増えています。さらに、ビジネスシーンにおいても、お客さまとのコミュニケーション力が問われています。マナー研修の専任講師が、お客さまが期待する接客マナーを教えます。マナーある応対が当たり前になってきている今こそ、お客さまとの対話を広げて好感度をアップを目指しましょう。(46分)
このセミナーの動画一覧
1.はじめに
0:01:49 
2.市場の変遷と顧客意識の変化
0:02:31
3.お客さまから求められていること
0:02:32
4.接遇コミュニケーションの目指すこと
0:05:46
5.お客さまと信頼関係を築く
0:05:00
6.お客さまの期待に応える接客応対
0:06:33
7.お客さまの期待に応える電話応対
0:04:26
8.お客さまが話しやすい雰囲気をつくる
0:04:53
9.お客さまの本音を引き出すために
0:05:15
10.最後に：実例紹介
0:07:21
