電話応対マナー《パート2》 |
- 大井 澄子（おおい すみこ）
- 有限会社オフィスオオイ代表取締役
- 講師プロフィール
- 大学卒業後、新潟放送にアナウンサーとして入社。さまざまな番組を担当し約６年間勤務の後、フリーのアナウンサーとして独立。東京ＦＭ、福島中央テレビ、千葉テレビ等でレポーター、パーソナリティとして幅広く活動。1988年、有限会社オフィスオオイを設立、代表取締役。ナレーション、ＣＭ、イベント、披露宴の司会者として活動しながら、「話し方セミナー」等の講師として、話し方や自己表現の指導にあたり、後進の育成にも情熱を傾ける。1989年より接遇マナー、スピーチ、プレゼンテーション、セールス、等の研修インストラクター、教育コンサルタントとして多くの一流企業や全国の様々な商工・経済団体からの依頼が多い。
仕事をする上で必須といっても過言ではない電話応対。お客様との電話応対の良し悪しによって、ビジネスの成功が大きく左右されることもあります。このセミナーでは、言葉づかいの注意したいポイントを中心に知っておきたいマナーを学びます。電話は声のコミュニケーション。気持ちの良い応対の心掛けが様々なビジネスシーンで役立ちます。(25分)
このセミナーの動画一覧
1.クッション言葉
0:04:36 
2.気になる言葉づかい
0:04:04
3.あいまいな言葉は使わない
0:05:07
4.言葉づかいのポイント
0:04:14
5.電話は声のコミュニケーション
0:03:01
6.切る時の５つの約束
0:04:48
