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近年、お客様のサービスへの期待度や要求度がより高くなったことなどもあり、以前にもまして店や企業にクレームが多く持ち込まれるようになりました。難しいと思えるクレーム応対も、お客様に満足して頂けるかどうかは最初の対応にあると言っても決して過言ではありません。そこで例え接客の経験が浅い人であってもわかりやすく、またすぐ実践でき、しかもクレーム客をファンにまでしてしまうクレーム応対の基本を身近な事例をもとに解説します。