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ワンランク上の電話応対マナー ~苦手意識を克服する 6つのポイント~

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大井 澄子(おおい すみこ)
有限会社オフィスオオイ代表取締役
講師プロフィール
大学卒業後、新潟放送にアナウンサーとして入社。さまざまな番組を担当し約6年間勤務の後、フリーのアナウンサーとして独立。東京FM、福島中央テレビ、千葉テレビ等でレポーター、パーソナリティとして幅広く活動。1988年、有限会社オフィスオオイを設立、代表取締役。ナレーション、CM、イベント、披露宴の司会者として活動しながら、「話し方セミナー」等の講師として、話し方や自己表現の指導にあたり、後進の育成にも情熱を傾ける。1989年より接遇マナー、スピーチ、プレゼンテーション、セールス、等の研修インストラクター、教育コンサルタントとして多くの一流企業や全国の様々な商工・経済団体からの依頼が多い。
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ビジネスシーンで必要不可欠な電話応対。基本マナーを網羅した「電話応対マナー」から、ステップアップするための方法を紹介。新人・若手社員の苦手意識を克服します。(52分)

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1.はじめに:先輩たちの失敗談

0:05:54 動画を見る

2.ポイント1:取り次ぎ上手になる~名指し人が不在の場合

0:07:27 動画を見る

3.ポイント1:取り次ぎ上手になる~伝言メモの取り方

0:02:59 動画を見る

4.ポイント1:取り次ぎ上手になる~電話の切り方

0:01:54 動画を見る

5.ポイント2:売り込み 営業電話の断り方

0:05:01 動画を見る

6.ポイント3:こんな時 どうしますか

0:04:37 動画を見る

7.ポイント4:電話をかける時 受ける時の注意点

0:06:20 動画を見る

8.ポイント5:クレーム電話への対応

0:08:31 動画を見る

9.ポイント6:気になる言葉づかい

0:09:10 動画を見る

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